Процедурата регламентира основните изисквания на БДС EN ISO/IEC 17025:2018 към събиране, опазване и защитаване на информацията в лабораторията, която е получена или създадена по време на изпълнение на лабораторните дейности, както и мерките които се предприемат за опазване на професионалната тайна (конфиденциалност).
Процедурата определя действията и регламентирани дейностите за поддържане и управление на гъвкав обхват на лабораторните дейности. Процедурата съдържа общия набор от критерии, които позволяват Строителна лаборатория „АСИСТ-ИНЖЕНЕРИНГ” да поема отговорност за управлението на обхвата на лабораторните дейности, определен и документиран в списък СП 5.0-2 „Обхват на лабораторните дейности”.
Процедурата регламентира реда за преглед на постъпили запитвания от клиенти, за офериране на лабораторните дейности и сключване на договори за предоставяне на услуги, по начин който да осигури че – изискванията на клиента са определени, документирани и разбрани по подходящ начин; лабораторията има възможността и ресурсите, за да удовлетвори изискванията на клиента; избрани са подходящи методи или процедури, които отговарят на изискванията на клиента.
Процедурата урежда договорните взаимоотношения възникващи между Строителна лаборатория „АСИСТ-ИНЖЕНЕРИНГ” и потребителите на услугите предлагани от лабораторията, така че всеки договор да бъде приемлив, както за нас, така и за клиента.
Процедурата регламентира правилата, относно условията и реда, за осигуряване на обоснован достъп на външни лица (клиенти) до съответните зони на Строителна лаборатория „АСИСТ-ИНЖЕНЕРИНГ”, за да се осигури контрол на лабораторните дейности, извършвани за конкретния клиент.
Договорните взаимоотношения между Строителна лаборатория „АСИСТ-ИНЖЕНЕРИНГ” и клиента възникват след предоставяне от клиента (възложителя) на хартиен носител, лично в лабораторията, по поща, с куриер или сканирано по електронната поща, попълнено заявление за предоставяне на услуги и след удовлетворителен резултат от прегледа, по определенията приложени към заявлението. Заявлението за предоставяне на услуги разписано от клиента и потвърдено за изпълнение от Ръководителя на лабораторията се приема за сключен договор по смисъла на действащото законодателство.
Процедурата регламентира процеса за регистриране, анализиране и обработване на постъпили жалби в лабораторията.
Строителна лаборатория „АСИСТ-ИНЖЕНЕРИНГ” приема жалби, постъпили само в писмен вид, документирани от жалбоподателя с формуляр Ф 7.9-1 „Жалба“.
Декларацията установява политиката и цели за удовлетворяване изискванията на стандарт БДС EN ISO/IEC 17025:2018, насочени към компетентността, безпристрастността и съгласуваността на лабораторните дейности. Декларацията предоставя доказателства за ангажираността на Управителя на „АСИСТ-ИНЖЕНЕРИНГ”, за разработването, внедряването на системата за управление и за постоянното подобряване на нейната ефикасност.